Segnalazione dei problemi
Per segnalarci eventuali problemi relativi ai certificati SSL server o Code Signing già emessi, potete:
- inviare un messaggio alla casella [email protected] (si garantisce la lettura tempestiva solamente in orario lavorativo),
- oppure - SOLO IN CASO DI EMERGENZA - telefonare al numero 0575-050.376 (tener presente che a questo numero non si fornisce assistenza, ma si prendono in carico solamente eventuali problemi relativi ai certificati già emessi).
Attenzione: al numero di telefono e alla casella di email sopra indicati non si fornisce assistenza. Le richieste di assistenza fatte attraverso quei canali saranno ignorate e non avranno risposta.
Con "problemi" si intendono solamente le situazioni o eventi che possono giustificare un intervento urgente da parte di Actalis, come per esempio la compromissione della chiave privata del titolare, un provvedimento dell'autorità giudiziaria, l'uso illecito del certificato, ecc. Secondo la gravità del problema, Actalis può decidere di procedere alla revoca del certificato, come previsto dal CPS.
È necessario che il segnalatore fornisca perlomeno le seguenti informazioni, diversamente la segnalazione sarà ignorata:
- nome e cognome
- n. di telefono diretto
- descrizione del problema
- dati sufficienti all'identificazione del certificato
Se il segnalatore dichiara di rappresentare l'organizzazione titolare del certificato, dovrà dimostrarlo rispondendo alle domande che gli verranno fatte.
Si rammenta che il titolare del certificato può in qualsiasi momento, in completa autonomia, revocare il proprio certificato attraverso l'apposita interfaccia web all'indirizzo https://extwebra.actalis.it/portal/, avendo a disposizione le credenziali di accesso che gli sono state inviate a tale scopo al momento dell'emissione.